Analista MDA SR (Portugues Avanzado)

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.\nCon 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!\n¿Qué estamos buscando?\nUn Analista MDA para sumarse a una importante cliente.\nModalidad: Remota\n Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)\nGuardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.
· ¿Qué necesitamos? Que cuentes con:\nPortugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono.\nExperiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral.\nMínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.\nExperiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.\nConocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.\nExperiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.\nManejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.\nSerá un plus: \nExperiencia con ServiceNow.\nCertificación ITIL v4 Foundation.\nExperiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica.\nExperiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.\nExperiencia con softphones y centrales telefónicas de call center.\nConocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.\nConocimientos básicos de inglés.\n¿Cuáles serán tus responsabilidades? En este rol, tendrás la oportunidad de:\nAtender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.\nRegistrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.\nDiagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.\nBrindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.\nDocumentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.\nCumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.
· Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.\nEn Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr