Auditor/a de Calidad – Contact Center

En Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, seguimos creciendo y buscamos sumar Auditores/as de Calidad para acompañar a nuestro equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano.\nBuscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes.\n¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?\nAuditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando la calidad de atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.\nVerificar que la información brindada sobre los préstamos, sus condiciones y requisitos sea clara, completa y precisa.\nEvaluar el cumplimiento de los protocolos de comunicación, la correcta detección de necesidades y el manejo de objeciones.\nDetectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y generar alertas ante incumplimientos.\nRegistrar los resultados de las auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad y recomendaciones concretas.\nBrindar devoluciones constructivas y trabajar junto con los líderes en planes de mejora y seguimiento.\nParticipar en instancias de calibración para unificar criterios de evaluación.\nColaborar con el área de capacitación en la detección de necesidades de formación y la mejora de las prácticas comerciales.\n¿Qué buscamos?\nExperiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center, preferentemente de ventas.\nValoramos especialmente la experiencia en fintech, financieras o bancos, en campañas de comercialización de productos financieros.\nManejo de herramientas de monitoreo de llamadas, CRM y Excel o Google Sheets para el análisis y seguimiento de resultados.\nCapacidad para elaborar informes, interpretar indicadores y comunicar hallazgos de manera clara.\nPerfil analítico, organizado y proactivo, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para brindar feedback.\nSe valorará experiencia en campañas orientadas al mercado peruano.\nModalidad y lugar de trabajo\n Retiro, CABA 100% presencial.\nContamos con dos vacantes, una para cada franja horaria:\nVacante 1: de 10:00 a 19:00 h.\nVacante 2: de 13:00 a 22:00 h.\nSi te interesa aportar tu experiencia para mejorar la calidad de nuestras gestiones y acompañar el crecimiento del equipo, ¡queremos conocerte!\nPostulate e indicá tu disponibilidad para las franjas horarias mencionadas.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
1 año de experiencia
Conocimientos: Auditoria
Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa