Service Delivery Manager

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (Tecnología - Contact Center), quien tendrá como misión gestionar la cartera de clientes asignada a nivel operativo, con la finalidad de fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes, promoviendo la continuidad de los contratos y asegurando el cumplimiento de las actividades estipuladas contractualmente.



Perfil del postulante:

Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia laboral de al menos 2 años en cargos relacionados (Service Delivery Manager).

Manejo de Microsoft Office, nivel medio.

Microsoft Project, nivel medio.

Conocimientos de tecnologías de la información e integración de plataformas, nivel medio.

Conocimientos y soluciones de Contact Center (deseable).

Administración de proyectos, nivel medio (deseable).

Metodologías ágiles (Scrum) (deseable).

Disponibilidad para trabajar de manera híbrida (presencial y teletrabajo) en nuestras oficinas de CABA, Argentina, y disponibilidad para viajar según necesidad.



Principales funciones:

Coordinar al interior del equipo la prestación de los servicios pactados, asegurando el cumplimiento de plazos y actividades con cada cliente.

Liderar y coordinar los temas operativos del equipo y con otras áreas de CrossNet para representar las expectativas de los clientes y asegurar una óptima operación en tiempo y forma.

Actualizar los sistemas internos de gestión de la compañía, creando bitácoras y asegurando el correcto registro de información.

Coordinar y/o participar de reuniones periódicas con los clientes asignados a la cartera.

Garantizar el cumplimiento de los plazos acordados mediante un seguimiento constante y entregando reportes periódicos de estatus a los clientes.

Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos y otros similares.

Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes.

Mantener comunicación constante con la jefatura y colaboradores para asegurar el intercambio de experiencias y alineación de procesos.

Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo los valores de la familia CrossNet y un entorno de respeto.

Monitorear que los colaboradores mantengan la información al día y realizar el seguimiento en el escalamiento de tickets complejos a N3.

Participar en el seguimiento quincenal con el área de gestión.



Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros.

¡Súmate a nuestra nube! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Fidelización de clientes, Operaciones, Tecnología, Atención al cliente
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: servicio, service, reparto, delivery, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente