Gestor/a Telefónico/a de Siniestros y Atención al Cliente Español

Jornada: Lunes a Viernes, entre las 09:00 y las 20:00 h (hora España) (horario madrugada) \n Inicio: Incorporación inmediata\n Tipo de contrato/proyecto: Indefinido / contractor\nSobre la posición\nBuscamos un/a Gestor/a Telefónico/a orientado/a al servicio al cliente para brindar soporte en la gestión operativa de siniestros y servicios de asistencia. La persona seleccionada será responsable de realizar seguimiento telefónico a clientes, asegurados, perjudicados y profesionales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad durante todo el proceso.\nSi tienes experiencia en Call Center, disfrutas ayudando a las personas y te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de alto volumen de gestión, nos gustaría conocerte.\nResponsabilidades\nAtender llamadas entrantes de clientes, asegurados y usuarios.\nGestionar la comunicación telefónica con profesionales prestadores de servicios.\nRealizar llamadas de seguimiento para confirmar la asistencia de profesionales a citas programadas.\nInformar a clientes sobre el estado y avance de sus siniestros.\nRealizar la apertura y gestión inicial de expedientes de siniestros.\nGestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.\nCoordinar la asignación de profesionales para la atención de servicios y urgencias.\nContactar a clientes para completar información necesaria para la gestión de casos.\nComunicar situaciones de no cobertura y ofrecer alternativas de asistencia cuando corresponda.\nRegistrar y actualizar información en los sistemas internos y herramientas CRM.\nGestionar buzones y tareas administrativas asociadas a la operación.\nRealizar encuestas de satisfacción a clientes y asegurados.\nEjecutar actividades de Back Office relacionadas con la gestión documental y expedientes.\nCumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos.\nRequisitos\nImprescindibles\nMínimo 1 año de experiencia en Call Center.\nExperiencia en atención telefónica al cliente y gestión de incidencias.\nExcelente capacidad de comunicación verbal.\nManejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.\nCapacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.\nOrganización, atención al detalle y seguimiento de procesos.\nDisponibilidad para trabajar en modalidad.\nValorable\nExperiencia previa en el sector asegurador.\nConocimientos en gestión de siniestros.\nExperiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.\nCompetencias Clave\nOrientación al cliente.\nEscucha activa y empatía.\nResolución de problemas.\nComunicación efectiva.\nGestión administrativa.\nOrganización y planificación.\nTrabajo en equipo.\nAdaptabilidad a entornos dinámicos.\nGestión del tiempo.\nProactividad.\nOrientación a resultados.\nFormación\nNo se requiere titulación específica. Valoraremos principalmente la experiencia profesional y las competencias relacionadas con el puesto.\nIdioma\nEspañol (nivel nativo o profesional).\n¿Qué ofrecemos?\n Proyecto estable e indefinido.\n Incorporación inmediata.\n Excelente ambiente de trabajo.\n Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado al servicio.\n¿Te interesa? Postúlate y únete a nuestro equipo. -Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente