Ejecutivo de Servicio al Cliente y Gestión CRM

Estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) con excelentes habilidades de comunicación, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente para unirse a un equipo en crecimiento.\nIdioma: Inglés Avanzado \n Principales responsabilidades\nServir como el primer punto de contacto principal para nuestros clientes.\nGestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound), brindando asistencia profesional y cortés.\nRealizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, solicitudes de información y coordinación de citas.\nDocumentar con precisión todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en el sistema CRM.\nActualizar la información de los clientes y mantener registros organizados y al día.\nDerivar llamadas y mensajes a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario.\nProporcionar información básica sobre los servicios y el estado de los casos (según corresponda).\nGarantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo en todas las interacciones.\n Lo que buscamos\nExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Escucha activa y comunicación clara).\nFuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.\nCapacidad para priorizar tareas y gestionar el volumen de llamadas de manera eficiente.\nAlta atención al detalle en la carga de datos y documentación.\nExperiencia con sistemas CRM (la experiencia en CRM legales es un plus).\nCapacidad para manejar información sensible y confidencial de forma discreta.\nExperiencia previa en call centers o roles de servicio al cliente (preferible).\nHabilidades clave: Organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, gestion, clientes