Customer Care and Call Triage Coordinator

Customer Care and Call Triage Coordinator\nHorario: Lunes a viernes, de 7:00 AM a 4:00 PM (Zona Horaria de Hawái)\nModalidad: Remoto\nTipo de empleo: Tiempo completo\nRequisito de idioma: Fluidez en inglés\nDescripción General del Puesto\nEl Coordinador de Atención al Cliente y Triaje de Llamadas actúa como el primer punto de contacto para las llamadas entrantes de los clientes. Es responsable de recopilar información detallada de cada llamada, mantener registros organizados, apoyar en el cobro de facturas y realizar llamadas de seguimiento a clientes anteriores para fomentar ventas recurrentes y referencias. La posición ayuda a garantizar que las consultas de los clientes se documenten con precisión para gestionar el seguimiento y la priorización de manera eficiente.\nResponsabilidades Principales\nResponder las llamadas entrantes de manera profesional y recopilar información detallada de triaje, incluyendo nombre del cliente, dirección, número de teléfono, correo electrónico y descripción del problema.\nInformar a los clientes que Ryan se comunicará con ellos el mismo día.\nRealizar llamadas salientes a clientes anteriores para dar seguimiento, generar ventas recurrentes y solicitar referencias.\nMantener notas organizadas y precisas para respaldar la priorización y el seguimiento de las llamadas.\nRegistrar la información del cliente y las notas de triaje en Housecall Pro.\nDar seguimiento a facturas pendientes y cobrar pagos a los clientes.\n \nRequisitos:\nHabilidades Indispensables:\nHabilidades de comunicación telefónica sólidas y claras.\nCapacidad para manejar clientes molestos o frustrados con profesionalismo.\nExcelentes habilidades para tomar notas de manera detallada y confiable.\nFluidez en inglés con comunicación clara y fácil de entender.\nFamiliaridad o experiencia con Housecall Pro o programas similares de facturación y programación de servicios en campo.\nComodidad para realizar seguimiento de facturas pendientes y cobro de pagos.\nConocimiento de CRM: Housecall Pro.\nDeseable / No Indispensable:\nInterés o comodidad en el uso de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) para una posible participación futura en la presencia en línea de la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Crm
Palabras clave: atencion, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico