Analista de gestión en tiempo real - Analista GTR

Desde Rhatios nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst) para sumarse al equipo de Eficiencia Operativa de una importante empresa.
· ¿Cuál será tu misión? Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.\n Tus principales desafíos:\nMonitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).\nControlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.\nDar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).\nAdministrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.\nElaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
· ¿Qué buscamos?\nEstudios: Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.\nExperiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).\nHerramientas: Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).\nConocimientos: Manejo de KPIs operativos de Contact Center. (Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).
· Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst