Mesa de Ayuda Service Desk IT SSR / Córdoba / Hibrido / L a V 9 a 18 hs

En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.\nLugar de trabajo: Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).\nModalidad: Híbrido\nHorario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs\nFUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO\nPrimer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.\nDerivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.\nAnálisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.\nIntentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.\nCONOCIMIENTOS REQUERIDOS\nConocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable)\nExcel, SQL, Stealth\nPaquete Office 365\nHP Service Manager\nOrion\nKibana\nRemedy\nQUÉ OFRECEMOS\n-Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.\n-Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.\n-Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos ycertificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).\n-Descuentos en curso de IT e inglés.\n-Préstamos personales.\n-Medio día de cumpleaños.\n-Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).\n-Programa de referidos.\n-Días YEL (días Free).-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
2 años de experiencia
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