Analista de calidad / Call Center

En nuestro Departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa (DCC&GO), buscamos un Analista de Calidad Semi-Senior / Senior apasionado por la mejora continua y los datos. Tu misión principal será garantizar los estándares de calidad de la cuenta de uno de nuestros clientes mas importantes, auditando interacciones, mitigando riesgos y potenciando el desempeño de nuestros equipos a través de la innovación y la tecnología.\nSi te entusiasma el análisis de datos, el feedback asertivo y querés trabajar con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a calidad, esta oportunidad es para vos!\nCuáles serán tus principales desafíos?\nAuditoría multicanal: Monitorear llamadas, chats y correos utilizando la matriz de calidad de la cuenta (Atención, Ventas y Cobranzas).\nGestión de Auditoría con IA: Seleccionar, procesar y entregar los lotes de audios requeridos por el equipo de IA, asegurando el cumplimiento de plazos y volúmenes.\nDetección de Causa Raíz: Identificar el origen de Errores Críticos (EC) y No Críticos (ENC), desarrollando planes de acción eficaces.\nFeedback y coaching: Brindar retroalimentaciones asertivas y constructivas a los operadores para potenciar sus habilidades.\nAnálisis y Gestión de CSAT: Coordinar y procesar las encuestas de satisfacción mensuales alineadas al calendario del cliente, transformando resultados en alertas tempranas y planes de mejora.\nReportería y Calibración: Generar informes de gestión internos y para el cliente, y participar en sesiones de calibración para unificar criterios.\nAcompañamiento: Brindar soporte y asistencia operativa a los operadores ante dudas sobre herramientas y procedimientos.\nQué buscamos? (Requisitos)\nExperiencia: Mínimo 2 años en roles de Auditor/Analista de Calidad o QA (preferentemente en entornos de Call Center / Contact Center).\nHerramientas Digitales:\nExcel / Google Sheets (Nivel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas y gráficos). Manejo de CRM (Salesforce, Neotel o similares).\nCanva y Data Studio.\nInnovación (IA): Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (NotebookLM, ChatGPT, Gemini o Claude) aplicadas a la síntesis de información y análisis de datos (¡Un gran plus!).\nConocimientos clave: \nMetodologías de medición de satisfacción (NPS, CSAT) y KPIs de Calidad.\nFormación: Estudios en Comunicación, Administración, Psicología, Psicopedagogía, RRHH o carreras afines (No excluyente).\nFoco de la Campaña: Experiencia o conocimiento en gestión de cobranzas, líneas de crédito, recupero de cartera (mora temprana/tardía), desconocimiento de deuda (CBK), programa de protección al comprador (BPP) o clasificados.\nTus principales competencias:\nObjetividad y perfil analítico para detectar la Causa Raíz.\nComunicación asertiva y empatía para guiar a los operadores.\nResolución de problemas y fuerte orientación a resultados.\nCondiciones de contratación:\nJornada laboral: Lunes a viernes.\nHorario: 09:00 a 18:00 hs.\nLugar de trabajo: Microcentro.\nDia de cumpleaños libre.\nPosibilidad de esquema hibrido segun cumplimiento de objetivos.\nCumplís con los requisitos y estás listo para llevar la gestión de calidad al siguiente nivel? Postulate y sumate a nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico