Workforce Planning and Forecasting Analyst

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.\nNuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.\nSerás responsable de analizar y optimizar la planificación de los recursos operativos, asegurando una programación eficiente de los servicios y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio mediante el análisis de información, la proyección de demanda y el monitoreo permanente de indicadores.\nSerán algunas de tus tareas y desafíos:\nAnalizar y optimizar la planificación y programación de recursos de cuentas de Customer.\nElaborar pronósticos y proyecciones para la gestión eficiente de las operaciones.\nConfeccionar, controlar y realizar seguimiento de las programaciones.\nAnalizar indicadores de gestión y generar reportes para la toma de decisiones.\nGestionar la adhesión a la planificación y realizar seguimiento de desvíos.\nAdministrar cambios de horarios, coberturas de ausencias y pedidos especiales.\nGestionar softwares de nóminas(licencias, cambios de horario y alertas vinculadas al proceso de facturación).\n Administrar CRM y herramientas operativas (campañas, segmentos, tipificaciones y canales).\n Brindar soporte a la operación mediante información estratégica para líderes y clientes internos.\n Confeccionar reportes de performance, cierres operativos y reportes para clientes.
· Requisitos:\n Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Planificación, Forecast, Proyección o Workforce Management en Rubro Contact Center. (Excluyente).\n Excel avanzado, incluyendo manejo de macros. (Excluyente).\n Conocimientos en planificación y programación de recursos.\n Experiencia en análisis de indicadores y confección de tableros de gestión.\n Manejo de herramientas de análisis de datos (SQL) y herramientas BI. (Deseable).\n Conocimiento de sistemas de gestión como OMNIA, CMS y CRM. (Deseable).\n Formación en Data Analytics o Data Science. (Deseable).\n Disponibilidad full time de 08 a 17 hs de lunes a viernes.\n Modalidad de trabajo híbrida.
· Beneficios:\n Crecimiento Profesional y Desarrollo en Evoltis: Un equipo de más de 2000 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 29 años de presencia en el ámbito global. \n Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con más de 25 cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional. \n Celebraciones y Eventos: ¡Nos encanta crear conexiones! Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos. \n Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios. \n Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo. \n Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad. \n Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené un día libre si contratamos a esa persona. -Requerimientos- Educación mínima: Terciario
años de experiencia
Palabras clave: planificacion, planning, planeacion, analista, analyst