Analista de CX (Customer Experience)

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience, para trabajar en el área de Customer Experience dentro de la Dirección de Operaciones de Medicus.\nObjetivo del puesto: generar, analizar e interpretar información proveniente de la Voz del Cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asociados y pacientes. Será responsable de convertir datos y feedback en insights accionables que permitan priorizar iniciativas de mejora, monitorear la evolución de la experiencia y acompañar la toma de decisiones de las distintas áreas de la organización.\nParte de las responsabilidades serán:\nAdministrar el programa de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES y otras mediciones).\nAnalizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.\nElaborar dashboards e informes ejecutivos de Customer Experience.\nMonitorear KPIs e impacto de las iniciativas de mejora implementadas.\nGenerar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia de asociados y pacientes.\nFormación requerida: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística, Ciencias de Datos, Sistemas de información o carreras afines.\nCompetencias técnicas requeridas: \nManejo avanzado de Microsoft Excel.\nConocimiento y manejo de herramientas de visualización de datos\nConocimiento de métricas de Customer Experience (NPS, CSAT y CES).\nOtras competencias: \nAnálisis e interpretación de datos.\nRelaciones interpersonales.\nTrabajo en equipo.\nOrientación al cliente y a resultados.\nOrganización y planificación.\nLugar de trabajo: Recoleta, Caba.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst