Analista Funcional de Canales Corporativos

Córdoba, ARGENTINA

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será:

Ser el nexo entre las necesidades del usuario o cliente y el equipo/área encargada de elaborar la solución de los canales con una fuerte orientación a minimizar el esfuerzo del cliente y aumentar la experiencia del mismo.

Tus principales desafíos serán:

• Analizar los distintos canales habilitados de atención a clientes corporativos para la búsqueda y propuestas de mejoras (CRM, MAIL, IVR’s, WEB’s, BOT´s).
• Gestionar y dar seguimiento a los desarrollos que se generen/soliciten a los equipos de desarrollos involucrados.
• Participar en los demos, sprint, ceremonias, refinamientos, que se generen en el marco de trabajo.
• Compartir información sobre los avances que se van realizando en los canales corporativos hacia la gerencia como así mantener actualizada la documentación referida a instructivos, presentaciones, flujogramas, mac, etc.
• Gestionar y dar seguimiento a los errores que puedan presentarse ante implementaciones o reportarse por distintas áreas
• Desarrollar y dar seguimiento de indicadores propios de los canales.

Qué necesitamos de vos:

• Conocimientos mínimos en lenguajes de programación, confección de prompts, diseño de flujos.
• Manejo en las herramientas Office 365.
• Conocimiento en el negocio de productos relacionados a la telecomunicación / IOT FIJO – MOVIL – CLOUD del segmento Corporativo (Empresas y PYMES).
• Experiencia de trabajo sobre Metodologías Agiles (Excluyente).
• Experiencia en Diseño de Proyectos.
• Manejo en plataforma JIRA en cuanto a creación de épicas, historias de usuarios, criterios de aceptación, etc. (Excluyente).
• Se valorará contar con conocimiento de los siguientes sistemas: STL, SIEBEL, VTV, SAP, AVAYA, APLICACIONES DE IA.
• Disponibilidad/Flexibilidad horaria
• Vocación de servicio
• Simplicidad

El puesto tiene sede en Córdoba Capital