Supervisor/a de Call Center

¡Buscamos Supervisor/a de Contact Center!\n En Contacto Garantido, líder en soluciones comerciales, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center que combine habilidades operativas y liderazgo para acompañar el crecimiento de una campaña orientada a ventas.\n Tu misión:\nGestión de KPIs: Monitorear y optimizar métricas clave como AHT, Adherencia, Productividad y Conversión.\nLiderazgo de equipo: Inspirar, motivar y guiar a los agentes hacia el cumplimiento de objetivos.\nAnálisis y Reporting: Elaborar informes de gestión utilizando Excel y herramientas de reporting para la toma de decisiones.\nFeedback y Coaching: Realizar monitoreos de calidad y brindar feedback constructivo para potenciar el desempeño del equipo.\nResolución de conflictos: Identificar y solucionar desafíos operativos y de clima laboral de forma proactiva.\n Requisitos:\nExperiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo dentro de Call Center (excluyente).\nSe valorará experiencia previa como operador/a.\nDominio de indicadores de gestión operativa (AHT, adherencia, productividad, entre otros)\nConocimientos sólidos en procesos de ventas, técnicas comerciales y sistemas de Call Center (CRM, herramientas de monitoreo, software de gestión).\nCapacidad analítica para la interpretación de datos y toma de decisiones.\nBuen manejo de herramientas informáticas.\n Competencias clave:\nMarcada orientación al trabajo en equipo y al logro de objetivos comunes.\nCapacidad de planificación, organización y gestión eficiente del tiempo.\nHabilidad para comunicar de manera efectiva y construir vínculos colaborativos.\nCapacidad para resolver conflictos con criterio, agilidad y enfoque en soluciones.\nHabilidad para tomar decisiones con visión estratégica.\nMarcada orientación a la mejora continua y a los resultados.\n Modalidad: Presencial, de 8 a 14 hs. \nZona: Microcentro, CABA.\n Te ofrecemos:\nRemuneración bajo CCT Comercio + esquema de premios.\nSer parte de una campaña clave para el negocio con gran visibilidad.\nOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.\nFormación continua y posibilidad de liderar proyectos estratégicos.\n Si te apasionan los desafíos ¡te estamos buscando!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico