Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) - Importante Empresa de Turismo

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) para sumarse al equipo de una importante empresa de turismo.\nUbicación: Córdoba Capital\nModalidad: Híbrida (2 días de oficina)\nJornada laboral: de Lunes a Sábado (horarios rotativos)\nPrincipales desafíos:\nLiderar y desarrollar un equipo de trabajo.\nSupervisar la operación diaria: Ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda en pos de garantizar la cobertura.\nMonitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real.\nDetectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.).\nGenerar insights de performance para la toma de decisiones.\nGestionar escalaciones y casos complejos.\nArticulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora.\nQué buscamos?\nInglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE).\nExperiencia en gestión de call center y equipos de trabajo.\nExperiencia en gestión de métricas y operaciones.\nDominio plataformas CRM (preferentemente Zendesk).\nQué valoramos?\nBuscamos un perfil con orientación a resultados y mejora continua, capaz de analizar información y tomar decisiones, capacidad de liderazgo, proactividad y habilidad para desenvolverse en entornos de trabajo dinámicos.\nSi estás buscando un desafío emocionante, ¡esperamos recibir tu solicitud!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tourism, viaje, travel, vacaciones, holidays, turistico, tourist, turismo