Analista de GTR (Gestión en tiempo real)
Voicenter SA
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Córdoba, Córdoba
Tipo de contrato: Tiempo completo
¡En VOI te estamos buscando!
Si los desafíos y el crecimiento son lo tuyo, ¡queremos conocerte! Estamos en la búsqueda de un Analista de GTR con experiencia en Call Center. Necesitamos a alguien capaz de monitorear la operación en tiempo real, gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y generar alertas ante desvíos. Además, vas a ser clave trabajar en conjunto con operaciones para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS:
Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C), bases de datos (SQL).
Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.
REQUISITOS:
Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciarios, de carreras, Ing en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras a fines. (no excluyente).
Al menos 2 años de experiencia en funciones similares en el puesto de rubro Contact center (Excluyente) .
Residir en Córdoba Capital (modalidad presencial).
Tener disponibilidad para trabajar de 10 a 19hs de Lunes a Viernes
LO QUE OFRECEMOS:
Excelentes condiciones laborales.
Un buen clima de trabajo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Sueldo fijo acorde al mercado.
¡Súmate a VOI y crezcamos juntos!
¡Esperamos tu postulación con muchas ganas!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst
Si los desafíos y el crecimiento son lo tuyo, ¡queremos conocerte! Estamos en la búsqueda de un Analista de GTR con experiencia en Call Center. Necesitamos a alguien capaz de monitorear la operación en tiempo real, gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y generar alertas ante desvíos. Además, vas a ser clave trabajar en conjunto con operaciones para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS:
Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C), bases de datos (SQL).
Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.
REQUISITOS:
Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciarios, de carreras, Ing en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras a fines. (no excluyente).
Al menos 2 años de experiencia en funciones similares en el puesto de rubro Contact center (Excluyente) .
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst
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